Rachunki pod kontrolą konsumenta
Urząd Regulacji Energetyki zachęca do zapoznania się ze „Zbiorem Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” oraz „Broszurą informacyjną”, które w przejrzysty sposób wyjaśniają, jakie rodzaje ofert są dostępne na rynku energii oraz jakie są składowe rachunku za energię elektryczną.
W ramach kampanii Urząd Regulacji Energetyki przygotował także dedykowaną zakładkę na stronie pod linkiem:
https://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/12788,UREgulowana-wiedza-konsumenta-jakie-prawa-przysluguja-odbiorcy-energii-elektrycz.html
W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:
• sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
• prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
• obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci, a także komponenty umowy z tym związanej,
• sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
• zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
• prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
• taryfy i ich składowe,
• poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
• kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowe (tzw. liczniki),
• reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.
„Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” zawiera także informacje o organach, które reprezentują konsumentów, a także wskazuje nieuczciwe praktyki rynkowe, związane z sektorem energii elektrycznej.
